Der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr hat ein Qualitätscontrolling-System entwickelt, welches zur Überprüfung und Bewertung der Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) dient. Im Rahmen dieses Systems wird u.a. die Kundenmeinung über kontinuierlich stattfindende Kundenzufriedenheitsmessungen in Form von ...

Unterstützung Schwerbehinderten- und Fremdnutzererhebung bei der Rheinbahn AG

Die Schwerbehindertenerhebung wird auf Grundlage des Sozialgesetzbuches (SGB) alle zwei Jahre durchgeführt. Die durch die unentgeltliche Beförderung Schwerbehinderter nach § 145 SGB entstehenden Fahrgeldausfälle...

Testkundenuntersuchung bei den Vertriebspartnern der Rheinbahn AG

Der personenbediente Ticket-Vertrieb und die Beratung erfolgt neben den fünf Kunden-Centern der Rheinbahn AG über etwa 200 eigenständige Vertriebspartner. Die Bedeutung sowie die Qualität dieses Vertriebsweges ...

Kundenzufriedenheits- und Testkundenuntersuchung im Bereich Personal der Rheinbahn AG

In Nahverkehrsunternehmen gewinnt die Fahrgastorientierung eine immer größere Bedeutung. Eine wesentliche Rolle einer verkehrsunternehmensspezifischen Dienstleistung kommt dabei dem Fahrpersonal, den Kontrollschaffnern sowie...

Testkundenuntersuchung im Bereich des VRR und des NVN

Der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) hat ein Qualitätscontrolling-System entwickelt, mit dem u.a. die Erfüllung der vereinbarten Qualitätsstandards der personenbedienten Ver-triebsstellen regelmäßig überprüft und bewertet werden.

Testkundenuntersuchung in den KundenCentern der Rheinbahn AG

Als Dienstleistungsunternehmen kann die Rheinbahn AG nur erfolgreich sein, wenn das Unternehmen in der Lage ist, die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Die Kunden sollen die Dienstleistung gern in Anspruch nehmen, ...

Maßnahmenentwicklung zur Buslinienbeschleunigung in Berlin

Zu der Steigerung der Attraktivität und Verbesserung der Wirtschaftlichkeit beabsichtigen die Berliner Verkehrsbetriebe ein Beschleunigungsprogramm für zahlreiche Buslinien in Berlin und im Berliner Umland umzusetzen. ...